49-王全生

2020-12-23 296次浏览

王全生:名扬海外的小区治安员

 

“大爷,您要找的***住在8号楼3单元4楼东户,您从这边往前走,东边第三座楼就是。”8月1日上午,在齐河县怡心苑小区,面对来小区找朋友的年过六旬的老人,王全生热心上前询问,给老人指路。现在,王全生对小区各住户的情况可谓一清二楚,每家的情况他都能如数家珍。他就是怡心苑小区治安员王全生,今年64岁,做小区治安员已经四年多。

在小区里,居民们经常看到一个熟悉的身影巡视在小区小路上,看到老人会主动的聊一聊,谈一谈家长里短;看到陌生人或车辆他都会过去查一查问一问。王全生经常讲当好治安员必须具备“三心”、“七多”:即对小区的各方面的工作要热心、听取居民群众的意见要虚心、干老百姓要干的事要用心;多走、多转、多听、多看、多动脑筋、多做思想工作、多向社区民警提供信息。依靠“三心”“ 七多”,四年里他随时掌握着八百多户三千多人的动态信息,调解“四小”纠纷70多起,撰写各类记录49本,近50余万字。四年多来,王全生凭着为民服务的坚定信念,凭着一丝不苟的执着精神,把个人的辛苦化作小区居民的和谐幸福。

德州市委常委、政法委书记刘长民多次到怡心苑警务室调研,看到小区祥和安宁,称赞说:“工作做得很细,很扎实,经验值得推广。”并即兴吟诗一首“小小警务室,联系千万家。为民办实事,苦累那算啥”鼓励他以一个共产党员的标准继续发挥余热,为小区百姓服务。县委书记、人大常委会主任孟令兴了解了他的情况后认为:“工作做得确实很好,要大力宣传弘扬。” 可王全生自己却认为:“我做的那些事太小,真是微不足道。只要大家认为我还行,还能为大家服务,我就很幸福。”

入户登记架桥梁

小区治安员就是小区服务员。在他刚开始做治安员的时候,碰到一个老太太来小区找人,老人只记得那人的名字,几号楼几单元都说不清,为此,他深刻的认识到要想服务好就要尽快了解小区居民的基本信息。因为怡心苑是开放的商住小区,住户身份复杂,有自己住的,有对外出租的;有的白天家里没人,有的家里只有老人和孩子,一问三不知;还有的怀有戒备心理,连门都不开,为此他也吃了不少闭门羹;有的房子几易其手,每次都要重新登记信息。为了把小区的动态的信息采集下来,他采取了入户座谈、电话咨询、询问邻居等多种方式,反复多次登门登记。

说起来容易做起来难,当时正值夏天,居民看到六十多岁的王全生满头满脸的汗水,湿透的衣衫,都被他的认真劲打动。功夫不负有心人,他历史3个月完成的造册包括了户主、电话、车库、车号等信息共计29项、17本的《怡心苑小区居民入住登记册》。为了这个册子,王全生可以说是磨破了嘴跑细了腿,他脸上却洋溢着成功的喜悦,他说:“登记这个小册子使我取得了小区居民的信任,架起了与居民的沟通交流桥梁。”

坚持巡逻保安宁

四年来,王全生和他的工作伙伴,不管是严寒酷暑、雨雪交加,每天都穿行在小区,成为小区一道独特的风景。他除了按时参加集体巡逻外,也时常自己巡逻,力保小区安全。

他个人巡逻时间线路不定,但一定遵循“五个必到”:偏僻的角落必到,人多的地方必到,出过事的地方必到,经常遭受损坏的地方必到,刚修好的地方必到。巡逻的次数多,发现的问题就多。像老人心脏病突发的,及时打120救人;车辆刮擦的及时报告车主;草坪失火及时扑灭;嫌疑车辆及时报告民警;邻里纠纷的及时调解平息。总之,自己能做的就及时做好,自己不能做的就及时汇报,并随时做好记录。四年时间写《巡查走访日记》22本、33万余字,其他记录10本、8万余字。

王全生说:“我的个人巡逻就是走一走,转一转,听一听,看一看,说一说,办一办。每件事都认真对待,认真处理。”近一年多来,小区基本没有发生失窃治安案件。

“四小”调解促和谐

巡逻过程中,王全生多次遇到邻里小矛盾小争端等情况,他总是能机智处理。他知道,小区居民来自不同地方,职业不同,性情不同,楼上楼下,楼前楼后住着,难免磕磕碰碰。产生的小矛盾、小误会、小疙瘩、小纠纷,王全生称之为“四小”。“四小”虽然小,如不及时消除,就可能使矛盾升级,影响和谐。多次的调解说和,他找到了解决“四小”的“九字诀”:找症结,论利弊,向前看。他调解“四小”有忌讳,忌在调解室里调解,忌在人多的地方调解,要给人留足空间,留下尊严。他每次都是晓之以理,动之以情,很快矛盾双方和好如初。时间长了谁家有了解不开的疙瘩,就主动找王全生拉一拉,聊一聊,聊完了心情就舒畅了,矛盾就解开了。四年的时间里他成功化解矛盾纠纷70多起。

服务群众记心中

王全生经常说:“作为一名共产党员,要时刻把群众记在心中,要做一个粘合剂,把居民的精、气、神凝聚在一起,把怡心苑小区创建为和谐小区。”开展党的群众路线教育实践活动以来,王泉生作为一个老党员和社区民警一道深入群众,开展“大走访、大讨论、创满意”活动,走访居民群众560余家、店铺190余处,广泛听取居民意见和建议,使创满意活动取得了实实在在的效果。他认为,让居民满意必须要做到:宣传的内容必须让居民听懂、听明白;反馈的信息必须做好记录,并及时予以解决;随时将信息和走访的照片录入档案,以备查验。几个月来王全生已记录走访资料17本,其中包括走访目录及索引两本。实实在在的走访再次提升了小区居民对警务室的满意度。

早在 2014年 5月14日,赞比亚警察交流代表团来怡心苑警务室参观学习,看到小区内家庭和睦,邻里和谐,一派文明祥和的景象,代表团成员纷纷翘起大拇指对王全生说:“Very good! (非常好!)”

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